Vigente desde 2026-05-07
Términos y condiciones
Estos términos rigen el uso del sitio infraestate.io y de los servicios de Agents as a Service (AgaaS) ofrecidos por InfraEstate AI.
1. Aceptación
Al utilizar el sitio infraestate.io o contratar cualquier servicio con InfraEstate AI, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni contrates los servicios.
2. Descripción del servicio
InfraEstate AI es una consultora de Agents as a Service (AgaaS) que diseña, construye y opera agentes de inteligencia artificial verticales para empresas medianas en México y LATAM. El portafolio actual de agentes incluye:
- Agente Voz: recepcionista IA 24/7 en español mexicano.
- Agente Ops: workflows multi-paso vía WhatsApp.
- Agente Intel: insights ejecutivos proactivos vía WhatsApp.
El servicio se entrega en cuatro fases: Diagnóstico, Piloto (30 días), Escala y Retainer. El alcance, precio y entregables específicos se definen en una propuesta individual posterior al Diagnóstico.
3. Garantía 30/30
InfraEstate AI ofrece una garantía explícita en la fase Piloto: si el agente piloto contratado no está en producción al día 30 desde el inicio del Piloto, InfraEstate AI no cobrará la última fase del Piloto. Las condiciones específicas (qué se considera "en producción", excepciones por dependencias del cliente) se documentan en cada Statement of Work (SOW).
4. Modelo de precios
InfraEstate AI no publica precios fijos en la landing. Cada implementación se cotiza individualmente después del Diagnóstico, en función del valor del problema y el alcance acordado. Los pagos se realizan en MXN o USD vía transferencia bancaria, Stripe o MercadoPago según se acuerde en el contrato.
5. Propiedad intelectual
Del cliente: los datos del cliente, su contenido, marca y derivados de los mismos siguen siendo propiedad exclusiva del cliente. InfraEstate AI no adquiere derechos sobre los datos operativos.
Del agente construido: el código del agente, prompts, configuraciones y modelos fine-tuneados son propiedad del cliente al término del Piloto. InfraEstate AI mantiene una licencia para usar patrones generales aprendidos (no datos del cliente) en otros proyectos.
De la metodología y plataforma de InfraEstate AI: la metodología de implementación, los frameworks internos y la marca InfraEstate AI son propiedad exclusiva de InfraEstate AI.
6. Confidencialidad
InfraEstate AI tratará como confidencial toda información del cliente recibida durante el Diagnóstico y la implementación. Esta obligación sobrevive la terminación del contrato. Al firmar SOW se complementa con un NDA específico cuando aplique.
7. Tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y por el DPA específico firmado en cada implementación. Para detalles sobre uso de IA y datos, ver /ai.txt.
8. Disponibilidad y SLA
El sitio infraestate.io está alojado en Vercel con disponibilidad objetivo de 99.9%. Los agentes en producción para clientes operan con SLA específicos definidos en cada contrato (típicamente 99.5% para agentes de voz, 99.9% para agentes de operación).
Tiempo de respuesta de soporte: máximo 4 horas en horario hábil de México (Lunes a Viernes, 9:00–18:00 UTC-6).
9. Limitación de responsabilidad
Los agentes de IA operan con guardrails explícitos. Para acciones de alto impacto (transferencias, descuentos, cancelaciones, decisiones legales/financieras vinculantes), la aprobación humana es obligatoria por diseño. InfraEstate AI no se hace responsable de decisiones tomadas por terceros con base en outputs de los agentes fuera del alcance contractual.
La responsabilidad total acumulada de InfraEstate AI bajo cualquier contrato no excederá los honorarios pagados por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
10. Uso aceptable del sitio
No está permitido: scraping automatizado masivo del sitio que afecte su disponibilidad, ingeniería inversa de los componentes del chat demo, uso del sitio para distribuir malware o contenido ilegal, suplantación de la identidad de InfraEstate AI o su personal.
Sí está permitido y bienvenido: indexación por motores de búsqueda y motores generativos (ver /llms.txt, /llms-full.txt y /ai.txt).
11. Modificaciones
InfraEstate AI puede actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta URL. Las actualizaciones que afecten contratos vigentes se notificarán al cliente con 30 días de anticipación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
13. Contacto
Email: hola@infraestate.io · Teléfono: +52 55 8104 2398 · Domicilio: Ciudad de México, México.